Reklamacje

Reklamacje rozpatruje sprzedawca: INEL 2 B.P. MARKS SPÓŁKA JAWNA, ul. Konarskiego 87, 01-355 Warszawa, NIP 5222535543.

1. Jak zgłosić reklamację

1. E-mailem: sklep@strefagastro.com
2. Listownie: INEL 2 B.P. MARKS SPÓŁKA JAWNA, ul. Konarskiego 87, 01-355 Warszawa
3. Jeśli masz pytania przed zgłoszeniem, zadzwoń: +48 22 666 28 00, od poniedziałku do piątku, 10:00 do 16:00.

Nie wysyłaj towaru, zanim się z nami nie skontaktujesz. Często problem da się rozwiązać bez odsyłania, a przy dużych urządzeniach ustalimy wygodny sposób odbioru.

2. Co napisać w zgłoszeniu

Żeby sprawnie rozpatrzyć reklamację, podaj:

1. imię i nazwisko albo nazwę firmy,
2. adres e-mail lub inne dane kontaktowe,
3. numer zamówienia lub datę zakupu,
4. nazwę produktu,
5. opis problemu i datę, kiedy go zauważyłeś,
6. czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy,
7. zdjęcia lub nagranie, jeśli pomogą pokazać problem.

Brak któregoś z tych elementów nie powoduje odrzucenia reklamacji. Jeśli czegoś zabraknie, poprosimy o uzupełnienie.

3. Konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Ten punkt dotyczy konsumentów oraz osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

Odpowiedzialność sprzedawcy

1. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili. Zasady opisuje rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. Jeśli brak zgodności ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia, przyjmuje się, że istniał w chwili dostarczenia. Nie musisz tego udowadniać.
3. Towar jest zgodny z umową, gdy ma cechy, funkcje i jakość opisane w Sklepie, nadaje się do celu, do jakiego zwykle używa się takich towarów, jest kompletny i ma instrukcje potrzebne do używania.

Co możesz żądać

1. Najpierw możesz żądać naprawy albo wymiany towaru.
2. Możemy wybrać inne z tych rozwiązań, jeśli to, którego żądasz, jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeśli oba są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, możemy odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
3. Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy: a) odmówiliśmy naprawy i wymiany albo ich nie zrobiliśmy, b) brak zgodności występuje nadal mimo naszej próby naprawy, c) brak zgodności jest tak istotny, że uzasadnia to bez wcześniejszej naprawy lub wymiany, d) z naszego oświadczenia lub okoliczności jasno wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
4. Nie możesz odstąpić od umowy, jeśli brak zgodności jest nieistotny. Wtedy przysługuje obniżenie ceny.
5. Koszty naprawy, wymiany, odebrania i dostarczenia towaru w ramach reklamacji ponosimy my.

Terminy

1. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym czasie, uznaje się, że reklamację przyjęliśmy.
2. Odpowiedź wyślemy e-mailem albo w formie, w jakiej reklamacja do nas trafiła.
3. Po uznaniu reklamacji naprawę lub wymianę zrobimy niezwłocznie, najszybciej jak to możliwe.
4. Zwrot pieniędzy po obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy zrobimy niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.

4. Gwarancja producenta

1. Niektóre produkty mają gwarancję producenta lub importera. Jej warunki są w karcie gwarancyjnej lub na stronie produktu.
2. Gwarancja jest dodatkowa. Nie ogranicza Twoich praw wobec nas opisanych w punkcie 3.
3. Możesz wybrać, czy zgłaszasz problem do nas, czy bezpośrednio do gwaranta.
4. INEL 2 nie prowadzi własnego autoryzowanego serwisu. Jeśli wybierzesz gwarancję, pomożemy Ci: przekażemy zgłoszenie do autoryzowanego serwisu producenta i będziemy pośredniczyć w kontakcie.

5. Firmy (przedsiębiorcy)

Ten punkt dotyczy klientów, którzy kupują jako firma i nie są przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

1. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona w zakresie, na jaki pozwala art. 558 Kodeksu cywilnego. Nie dotyczy to wad, które zatailiśmy podstępnie.
2. Zgłoszenia problemów z produktem rozpatrujemy w ramach gwarancji producenta, jeśli jej udzielono. Pomagamy w kontakcie z serwisem tak jak w punkcie 4.
3. Sprawdź przesyłkę przy odbiorze. Uszkodzenia transportowe zgłoś przewoźnikowi i nam od razu, najpóźniej w ciągu 7 dni od dostawy.
4. Odpowiemy na zgłoszenie w ciągu 14 dni.

6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do Inspekcji Handlowej. Szczegóły i lista uprawnionych podmiotów: regulamin sklepu, punkt 11, oraz strona uokik.gov.pl.